美容行业是一个服务型的行业，的发展除了销售之外最重要的就是服务了，一家美容院会不会有回头客，关键就在服务上。所以美容院必须进行好的管理和培训，用心给顾客服务，只要你足够真诚，顾客肯定能感受到，怎样才能服务好顾客，给顾客带来不一样的服务体验呢?下面就跟的小编一起来看看美容院服务必须抓住的四大要点吧!
1、基础服务要用心
明确自己的核心产品核心项目和具体功效，因此美容师的专业技能和专业知识就很重要，还有价格一定要合理，顾客很多时候进店第一步就是体验一些基础的项目，然后才考虑要不要进行别的项目，所以基础服务一定要好，否则顾客觉得体验感一般，就会拒绝做其他项目，当你的基础项目和服务做好了，顾客感到满意了，自然就会愿意去做一些附加项目。
2、了解顾客心理需求
顾客进店与顾客交谈中了解顾客的需求，针对顾客的需求进行合理的推荐，需要员工具有良好的沟通能力，有较高的情商和亲和力。在做项目的过程中营造轻松舒适的氛围，多了一些轻松的事情，让顾客觉得交谈很舒服，这样顾客无论是在心理还是身体上都得到满足，久而久之，顾客愿意同你交心，工作氛围轻松还发展了稳定客源。
3、给顾客小小的附加服务
当今社会似乎干什么都是带着利益关联，在给顾客做完项目后赠送给顾客小小的附加服务会让顾客觉得很暖心，用最少的成本俘获顾客的芳心，多一份呵护关心，少一份利欲熏心。顾客来店做项目的时候，可以从交谈中了解顾客的疑问和需求，利用自己知道的美容方面的知识为顾客答疑解惑，都会让顾客觉得物超所值又暖心。
4、让顾客充分享受
让顾客享受可以来自很多方面，美容院的硬件设施、产品仪器、装修风格等都会给顾客带来好的享受。但是最重要的还是的手法，手法一定要娴熟，如果在配上一些轻松舒缓的音乐，在室内放一些味道淡淡的香氛，就会给顾客带来一场既轻松又舒适的美容体验。当你把一切都做到极致，效果肯定不会太差。
现在的美容院之间竞争十分竞争激烈，大部分的营销方式还很老套，都只是靠固定的模式变花样来吸引顾客。但是现在顾客看多了都已经麻木了，很多营销手段只能吸引一时，是没法留住顾客的。还是要专业的手法的好的服务才能留住客人，花一些小心思留下顾客，让顾客来了还想再来，发展稳定客源，这样不管别的美容院怎么营销，都很难把你的客人抢走，做，一定不能太功利，要学会站在顾客的角度想问题。
